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常见问题

问:如何知道订单是否已提交,是否已经发货,是否送达?

答?#20309;?#20204;都将通过站内消息、手机短信、email邮件向您汇报订单?#21335;?#32454;处理步骤,包括订单提交-》付款成功-》发货-》完成的每个订单处理步骤,请注意查收。您也可以以会员身份登录网站,在我的帐户-》订单查询部分查询订单的处理状态。如果您有其他特殊要求,请在订单备注栏内注明。
 
 
问?#21512;?#19979;单再支付?该如何支付订单?

答:是先下单,再支付。按照订购步骤,选购商品—》放入购物车-》填写订单表格-》提交订单后,系统会带您到一个订单成功提交的确认页面,在这个确认页面上,会标明您的订单号,请记住您的订单号;在这个页面上系统还会根据您订单表选择的支付方法,提醒您对应的支付说明和步骤。如果您选择在线支付,请直接点击支付按钮,系统将带您到银行网关页面进行在线支付,支付完成后,系统会自动回到辽宁鲜花支付成功的确认页面,您的订单也会确认为款已支付状态;如果您选择线下转账或汇款等?#38382;劍?#35831;您在成功转账或汇款后,及时通知我们,收到通知后我们的客服人员将手动确认订单款已支付状态;款已支付的订单,即为?#34892;?#35746;单。我们将根据订单要求的送货时间安排发货。
 
 
问:选择在线支付的时候,输入的信?#27599;?#36164;料安全吗?

答:是安全的,您在我们?#21335;?#32479;完成订购选择在线支付后,您进入支付页面后,就已经离开辽宁鲜花鲜花网站,进入了经过认证和?#29992;?#30340;在线支付网站,选择了银行卡后,就进入了您所选的银行支付系?#24120;?#25152;选银行网站),您的资料将经过安全?#29992;?#22788;理并直接提交给银行认证系?#24120;?#26377;关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连银行在整个过程中也无法得到您的信?#27599;?#36164;料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。
 
 
问?#21512;?#19979;支付(办理汇款、银行电汇、ATM机转账)后需要再通知我们吗?

答:是的,目前国内各银行办理汇款或电汇都是即时到帐的,为了不延误您的订单处理时间,请您在成功转帐或电汇后,及时通过电话、QQ、客服系?#36710;?#36890;知我们并告诉我们您的订单号;邮政汇款请将汇款凭证(空白处写上订单号)传真()给我们,收到您的通知或传真后,我们将在挺好时间确认您的订单。
 
 
问:是先付款再送货吗?能否先发货后付款?

答:是的,一般情况下,先付款再发货。收到订单款后,才确认订单为?#34892;?#35746;单,才会按照订单要求的时间发货。如果您已经是辽宁鲜花的会员并已经成功购物过,我们可以优先为您提供先发货后付款的服务。关于货到付款的订单,请和我们客服人员取得联系确认; 如果上门收款地址和收花?#35828;?#22336;不相同,须另加10元的上门收款服务?#36873;?
 
 
问:一般汇款到帐要几天?

答:
1、通过邮局汇款,我们收?#20132;?#27454;单一般要1-5天。
2、通过银行转帐、ATM自助转账或电汇,通常情况下是即时到帐。 
 
问?#20309;?#33021;不能撤消订单?

答:如果您的订单已经确认为?#34892;?#35746;单,请您在尽快的时间内通知我们,或登录“我的帐户”,查看订单的时候,设定“撤销订单”,并及时通知我们,我们将安排撤单并可退回相关款项,如果货已经发出或已经送达,我们将无法撤消订单,如果是货到付款的订单,我们将保留追讨相关费用的权利 。
 
 
问:如果在线支付未能成功该怎么办?

答:由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出?#20013;龐每ā?#23384;折金额不足,意外断线等状况而导致支付的不成功,您可以点击首页右上角“补交花款”按钮或以会员身份登录我们网站,进入“我的帐户”后,点击“补交花款”进行补交花款,如果试过多次补交还不成功,您可以改为线下的其他支付方式支付您的订单金额。
 
 
问:网上所购产品的质量如何保证?

答:网上产品图片是实物拍摄图片,仅供参考,网上所购产品与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。网上每个产品都有详细的说明和包装、制作说明,我们会严格按照产品的要求制作。其它商品按不错有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们,我们将按照投诉处理标准执行退赔。
 
 
问:如果不希望收花人知道订单人的资料?

答:一般情况下,我们不会透露订单人的任何资料,但是由于收货?#35828;?#35201;求,一定要得知订单人的信息,我们将会有所保留的告知收货人,如果您不希望收花人知道您的资料,请在填写订单的时候,请选择“匿名”服务。 
 
问:鲜花礼品送到后会通知我吗

答:鲜花礼品送到后,辽宁鲜花鲜花网会电话或手机短信通知您。如果电话联系不到您,我们将用电子邮件、QQ等其它方式通知您(情人节、圣诞节等送货高峰期将需要客户主动打电话询问)。
      另外,我们也会在送花过程会由于特殊情况(如收花人联系不上,花材)将与您取得联系。
      故请在注册?#20445;?#35831;确保您的联系方?#25509;行А?br /> 
 
问?#20309;?#20160;么购物后没有与我联系?

答:常见的无法与顾客取得联系的情况如下,看看您属于哪一种?
1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误:如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
2. 使用的免费邮箱服务器有?#25910;系?#31561;。
3. 联系电话号码有误?#22909;?#26377;区号、少写一位、顺序颠倒等等。

4. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您提供送货详细地址。

 

 

鄂公网安备 42010202001369号

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